1. TARAFLAR

İşbu sözleşme;

- OLCARTUR TURİZM VE SEYAHAT LİMİTED ŞİRKETİ(Bundan böyle ACENTA veya OLCARTUR/CAPELLA TOUR olarak anılacaktır) ile

Adres  : GÜVENEVLER MAHALLESİ 1. CAD. NO: 133/35 YENİŞEHİR/MERSİN 

Telefon : 0850 750 00 00

E-posta : info@olcartour.com

MERSİS No :0641003932900031 MERSİS numaralı 

Acenta Belge No : A-1607

- Ekteki rezervasyon formunda(voucher) bilgileri bulunan tüketici(ler)/katılımcı(lar) arasında akdedilmiştir.  Bundan böyle TÜKETİCİ olarak anılacaktır.

ACENTA ve tüketiciler birlikte TARAFLAR olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Paket Tur Sözleşmesi (Sözleşme) Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, sözleşmenin konusunu, paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce katılımcıya ön bilgilendirme amaçlı verilen broşür kapsamındaki PAKET TUR için belirlenen tarih ve bu tarihlere ait rezervasyon bedeli ve tüm hizmet şart ve detayları ile ilgili olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanması oluşturur. 

İşbu paket tur sözleşmesinin eki ve ayrılmaz bir parçası olan rezervasyon formunda(voucher) taraflara ilişkin bilgiler, tura ilişkin bilgiler, rezervasyon bilgileri, katılımcıya ait bilgiler, tur bedeli ve ödeme bilgileri ile tur detayları sözleşmeye ekli voucher (rezervasyon belgesi) ile düzenlenmiştir.

3. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. TÜKETİCİ, kendisinin ve adlarına hareket ettiği diğer katılımcıların bilgilerinin doğru olarak verilmesi ve sözleşmeye işlenmesinden sorumludur. Kimlik ve iletişim bilgilerinin hatalı bildirilmesi nedeniyle meydana gelebilecek neticelerden  ACENTA sorumlu değildir.

3.2. ACENTA, sözleşme ile seyahate katılacak olan tüm Tüketici/Katılımcılara 1618 Sayılı yasa gereği zorunlu paket tur sigortasını yaptırmakla yükümlüdür.

3.3. TÜKETİCİ, işbu sözleşmede belirtilen irtibat bilgilerinin güncel ve geçerli olduğunu, kendisine ve diğer tüm katılımcılara bu bilgilerden ulaşılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.4. Paket Tur Sözleşmesinde belirtilen otel/oteller “ve benzeri” nitelikte olup, konaklama yapılacak otel/oteller, taahhüt edilen standarttan aşağı olmamak üzere, paket tur düzenleyicisi tarafından paket turun başlamasına 24 saat kalaya kadar belirlenebilecektir. 

3.5. TÜKETİCİ, tüm paket tur bedelini ACENTA tarafından belirlenen tarihlerde ve en geç paket turun başlamasından evvel ödemiş olmakla yükümlüdür.

3.6. TÜKETİCİ, erken rezervasyon veya indirimli satış döneminde satın almış olduğu paket turlarda herhangi bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talep ettiği tarihteki paket tur bedelinde fiyat farkı varsa ilk tarih ile talep ettiği tarih arasındaki farkı ödemekle yükümlüdür.

3.7. TÜKETİCİ’nin başlangıcını kaçırdığı geziye, sonradan iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. 

3.8. TÜKETİCİ tarafından uçaklı paket turlarda gidiş uçuşuna katılınmaması durumunda dönüş uçak biletinin de havayolu tarafından iptal edilebileceği ve ACENTA’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmadığı TÜKETİCİ tarafından kabul edilmektedir.

3.9. Paket turun programında, ACENTA tarafından değişiklik yapma hakkı olduğu TÜKETİCİ tarafından kabul edilmiştir. 

3.10. Katılımcı sayısına göre ACENTA ulaşım hizmetinin sağlanacağı aracın boyutunu, taşıma aracının yasal yükümlülükleri taşıması kaydıyla, belirleme hakkına sahiptir.

3.11. TÜKETİCİ’nin paket turun devamı sırasında turu terk etmesi ve devam etmemesi durumunda ayrılmadan evvel ACENTA’ya yazılı bilirimde bulunması zorunludur. Aksi durumda tüm hizmetleri tükettiğini kabul ve beyan etmektedir.

3.12. TÜKETİCİ, paket tur kapsamındaki hizmetleri tüketmiş olması durumunda herhangi bir bedel iadesi veya ikame hizmet talebi olmayacağını kabul ve taahhüt etmektedir.

3.13. Tüketicinin kendi kusurundan veya üçüncü kişilerin kusurundan kaynaklanan zararlardan acenta sorumlu tutulamaz.

3.14. TÜKETİCİ, ACENTA tarafından satışı yapılan hizmetin bedelini paket tur sözleşmesinin akdedilmesinden sonrası düşürmesi, kampanya veya sair indirimler yapması durumunda arada oluşabilecek farka ilişkin herhangi bir talebi olmayacağını kabul ve taahhüt etmektedir. 

3.15. Bağlantılı uçuş bulunması durumunda uçuşların takibi TÜKETİCİ’nin sorumluluğundadır. 

3.16. İhtiyari seyahat sağlık sigortası yaptırmak TÜKETİCİ’nin sorumluluğundadır.

3.17. Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen esaslı değişikliklerden ACENTA sorumludur. Tur kapsamındaki esaslı değişiklikler nedeniyle, gezi sırasında veya gezi sonrasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir. Bu durumda TÜKETİCİ ilave bir talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt etmektedir.

4. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK

4.1. TÜKETİCİ(ler), fesih talebini seyahat acentasına yazılı olarak bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir:

4.1.1. Tüketicinin gezinin başlamasına 30 günden daha uzun bir süre kala iptal yapılması durumunda herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödeme yapılmış bedel iade edilecektir. 

4.1.2. Tüketicinin gezinin başlamasına 20-30 gün kala yapılan iptallerde ACENTA, paket tur bedelinin %50’si oranında kesinti yaparak kalan tutarı tüketiciye 14 gün içerisinde iade eder.

4.1.3. Tüketici, gezinin başlamasından 19 gün ve daha az bir süre kala iptal talebinde bulunması durumunda paket tur bedelinden herhangi bir iade yapılmayacaktır. Eksik ödeme varsa ACENTA bakiye bedeli talep edebilecektir.

4.2. ACENTA, paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması veya gerekli olan hallerde iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ACENTA, paket turun başlamasından en az 20 gün evvel bu durumu TÜKETİCİ’ye yazılı olarak bildirmekle ve ödemiş olduğu bedeli 14 gün içerisine iade etmekle yükümlüdür. 

4.3. Tüketicinin alternatif bir tura katılmak istemesi durumunda ödemiş olduğu bedel, ilgili tura kaydırılabilecektir.

4.4. ACENTA, TÜKETİCİ’den kaynaklanmayan bir sebepten dolayı paket turun başlamasından 20 günden kısa bir süre kala turu iptal edebilir. Bu durumda, tüketici aşağıda yer alan seçimlik hakları mevcuttur;

a) Eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeksizin katılma

b) Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma

c) Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme.

4.5. Sözleşmeden dönülmesi halinde seyahat acentasının, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmesi zorunludur.

5. ÖDEMELER

5.1. Yurtdışı paket turlarda tur tarihine 30 Gün ve daha fazla var ise %40 ve gemi turlarında ise ödemenin tamamı, rezervasyon esnasında ve belirtilen döviz cinsine göre tanımlanan sistem kuru üzerinden tahsil edilir. Herhangi bir nedenle açık bakiye kalması durumunda ilgili bakiye kapatılırken, ödemenin yapılacağı günün sistem döviz kurları geçerli olacaktır. Gemi turları hariç olmak üzere yurtdışı turun kalkışından 30 gün önce belirtilen ödemelerin halen yapılmamış olması halinde sözleşmenin tüketici tarafından feshedildiği kabul edilerek ilgili rezervasyon iptal edilerek toplam bedelin %40'i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

5.2. Kampanyalı satış dönemlerinde erken rezervasyon indirimi veya promosyonlu satışlar ile indirimli hizmet satın alan tüketici, hizmetin bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.

5.3. Özel ürün ve hizmetlerde, toplam tutarın, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek toplam hizmet bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

6. PASAPORT VE VİZE İŞLEMLERİ

6.1. TÜKETİCİ veya lehine sözleşme yaptığı KATILIMCI(lar), paket turlar için pasaportların seyahatin bitişi tarihi itibariyle en az 6 AY geçerlilik süresi bulunması, pasaportta yeteri kadar boş sayfa bulunması, yasal mevzuata uygun şekilde çipli olması ve 10 yıldan eski olmaması, yırtık, sökük vb bir deformasyon bulunmaması, pasaporttaki imzanın ve fotoğrafın pasaport hamiline ait ve yasal zorunluluklara haiz olması gerektiği hususunda bilgilendirildiğini kabul ve beyan etmektedir. 

6.2. TÜKETİCİ veya lehine sözleşme yaptığı KATILIMCI(lar) pasaportların yukarıda belirlenen ve bunlarla sınırlı olmayan geçerlilik şartlarını sağlamayı kabul ve taahhüt etmektedir. 

6.3. Paket tur sözleşmesi, vize işlemlerine aracılık yükümlülüğü doğurmadığı TÜKETİCİ(ler) tarafından kabul edilmektedir.

6.4. ACENTA tarafından vize işlemlerine aracılık yapılması durumunda, TÜKETİCİ(ler) her türlü bilgi ve belgeyi gerçek ve doğru şekilde sağlamayı taahhüt etmektedir. 

6.5. ACENTA yalnızca vize işlemlerine aracılık edebileceği, vize verilip verilmemesi ve verilmesi durumunda vize süresinin ilgili ülkenin otoritesinin kararı olduğu ve ACENTA’nın bu hususta herhangi bir sorumluluğu bulunmadığı TÜKETİCİ(ler) tarafından kabul edilmektedir. 

6.6. Vize gereken seyahatler, vize geçerlilik tarihlerinin seyahat tarihlerini kapsaması da TÜKETİCİ’nin sorumluluğundadır.

6.7. Tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına veya vize gerektirmeyen pasaporta sahip olunmasına rağmen gidilen ülkede herhangi bir nedenle sınırdan girişine izin verilmeyen veya vizeleri tam olmasına rağmen Türkiye' den çıkışına izin verilmeyen veya gidilen ülkeden ülkeden çıkarılan TÜKETİCİ’lere paket turdan kaynaklı herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan ACENTA sorumlu olmayacaktır.

6.8. Türk vatandaşı olmayanların, çifte vatandaşlığı olanların veya farklı bir ülkede oturumu bulunanların seyahat edilecek ülkeye giriş ile ilgili ülke konsolosluğundan bilgi almaları gerekmektedir. Gereken bilginin alınmaması nedeniyle yaşanan olumsuz durumlardan ACENTA sorumlu değildir.

7. PAKET TUR KAPSAMINDA BAGAJ HAKKI

7.1. Paket tur kapsamında gidiş ve dönüşün otobüsle yapılacağı turlarda her bir TÜKETİCİ’nin 69 x 45 x 25 cm ölçülerini aşmamak üzere bir parça bagaj hakkı mevcuttur. 

7.2. TÜKETİCİ(ler)otobüs içerisine ise 55 x 40 x 23 cm ölçülerini aşmamak üzere bir parça kişisel eşya hakkı mevcuttur. 

7.3. Gidişi ve dönüşü uçakla yapılacak paket turlarda uçuşu icra edecek havayolu şirketinin, paket tur kapsamında sağlanan havayolu biletinin sınıfına göre bagaj hakkı olacaktır. TÜKETİCİ(ler) bu konuda ACENTA’dan ilave bir hak talep edemeyeceğini peşinen kabul ve taahhüt etmektedir. 

7.4. ACENTA, TÜKETİCİ(ler) tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın kaybından, hasarından ve çalınmasından, en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.

8. MÜCBİR SEBEPLER

8.1. Paket turun başlamasına veya devamına engel olabilecek nitelikteki olumsuz hava koşulları, doğa olayları, afetler, salgın, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, halk hareketler, kargaşa ile öngörülemez teknik hususlar taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir ve herhangi bir tazminat ödeme yükümlülüğü olmaksızın tarafların yükümlülükleri ortadan kalkar. 

8.2. Yolcunun kendisi veya birinci derece akrabalarının, devlet hastanelerinden alınmış sağlık raporu ile belgelendirilerek ACENTA’ya süresinde ibrazı halinde, seyahate engel hastalıkları mücbir sebep kabul edilir. Bu durumda Paket tur Yönetmeliği hükümleri iade hususunda devreye girer. 

8.3. TÜKETİCİ’nin birinci derece yakınlarının vefatları da belgelendirilmesi ve ACENTA’ya süresinde ibrazı halinde mücbir sebep kabul edilir.

8.4. TÜKETİCİ(ler), birlikte tura katılacağı kişilerden herhangi birinin rahatsızlığı nedeniyle kendisinin ve/veya diğer katılımcıların tura katılmaması yukarıdaki şartları taşımadığı takdirde mücbir sebep kabul edilmeyeceği ve iade yapılmayacağı hususunu kabul etmektedir.

9. GENEL HÜKÜMLER

9.1. Rezervasyon formu(voucher), paket tur broşürü, paket tur programı işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup paket tur hizmeti hakkında bir ihtilaf olması halinde işbu sözleşme ile birlikte anılı dokümanlardaki bilgiler kapsamında işlem yapılacağı taraflarca gayri kabil rücu kabul edilmiştir.

9.2. Rezervasyon formu(Voucher), paket tur sözleşmesi ve ilan edildiği yerlerde ‘’ücrete dahil olduğu belirtilenler’’ haricinde yer alan tüm turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi(konaklama vergisi, şehir vergisi vs.), resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklikleri Tüketiciye yansıtılacaktır. 

9.3. TARAFLAR arasında kayıt esnasında akit olunan işbu sözleşme ile ekli rezervasyon formu(voucher) hükümleri, tur programı, ön bilgilendirme formu tüketici tarafından okunmuş ve kendisi ile birlikte aynı geziye katılacağını bildirdiği diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek imzalamıştır.

9.4. İşbu sözleşme, yazılı olarak veya elektronik posta, kısa mesaj, internet, flash bellek, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü fiziki veya dijital araç veya ortamda kalıcı veri saklayıcısı yoluyla da mesafeli olarak kurulabilir. 

10. SÖZLEŞMENİN DEVRİ

10.1. TÜKETİCİ, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az yedi gün önce paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir.

10.2. Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, paket tur düzenleyicisi veya aracısına karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur.

10.3. Devreden ile devralan arasında bir ihtilaf olması durumunda ACENTA’nın bu hususta bir yükümlülüğü bulunmadığı hem devreden hem de devralan tarafından peşinen kabul edilmektedir. 

11. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

11.1. Tüketiciye ait kimlik, iletişim, ödeme, seyahat, pasaport, vize, sağlık (zorunlu hallerle sınırlı olmak kaydıyla) ve benzeri kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili ikincil mevzuat ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun olarak işlenmektedir.

11.2. Kişisel veriler; paket tur sözleşmesinin kurulması ve ifası, rezervasyon ve organizasyon işlemlerinin yürütülmesi, ulaşım, konaklama, sigorta ve rehberlik hizmetlerinin sağlanması, muhasebe ve finansal işlemlerin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, amaçlarıyla sınırlı olarak işlenir.

11.3. Tüketiciye ait kişisel veriler; yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla ve mevzuata uygun şekilde;havayolu şirketleri, konaklama tesisleri, transfer ve yer hizmetleri sağlayıcıları, sigorta şirketleri, vize ve konsolosluk hizmeti sunan kuruluşlar, yurt içi ve yurt dışındaki iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar ile paylaşılabilir.

11.4. Yurt dışına veri aktarımı yapılması gereken hallerde, aktarım; KVKK’nın 9. maddesi ve ilgili Kurul kararlarına uygun olarak gerçekleştirilir.

11.5. Kişisel veriler; ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı olmak üzere saklanır; bu sürelerin sona ermesi halinde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

11.6. Tüketici, işbu sözleşmeyi imzalamakla; kişisel verilerinin, yukarıda belirtilen kapsam ve amaçlarla işlenmesine ilişkin aydınlatıldığını kabul eder.

12. SÖZLEŞMEYE UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

12.1. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlardan; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, IATA, IHA, UFTAA konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı kanun ve yönetmelikleri ile Türkiye’nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olaral çıkartılmış tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile uluslar arası kabul gören Frankfurter ve Tabelle’nin Türkiye’deki uygulama bulan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.

12.2. İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde öncelikle Türkiye Seyahat Acentaları Birliği TOAR Komitesi hakem olarak belirlenmiştir. 

12.3. Burada çözülemeyen uyuşmazlıklarda Mersin Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri ile Mersin İl Hakem Heyetleri yetkilidir.

13. YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme taraflarca okunmuş, anlaşılmış ve yürürlüğe girmiştir.

İşbu Sözleşmenin akdedilmesiyle ön bilgilendirme formu da Tüketici/Katılımcı tarafından kabul edilmiş ve ön bilgilendirme formunun Tüketici/Katılımcı’ya iletilmiş olduğu da Tüketici/Katılımcı tarafından kabul edilmiştir.

ACENTA                                                                                                      TÜKETİCİ

CAPELLA TOUR

OLCARTUR TURİZM VE SEYAHAT LİMİTED ŞİRKETİ

CAPELLA TOUR BİR OLCARTOUR MARKASIDIR.